При спор между купувач и продавач решаващото често са доказателствата — чатове, снимки, товарителници, уговорки. Колкото по-рано и по-систематично ги събирате, толкова по-лесно е да защитите позицията си.
Какво да запазите
Основен списък
- Цялата комуникация — чатове в платформата, Messenger, Viber (ако сте преминали).
- Снимки на артикула преди и след изпращане.
- Номер и статус на товарителницата от куриера.
- Уговорки за цена, доставка, състояние и срок.
- Screenshot-и на плащания — но проверявайте и реалния превод в банковото приложение.
- Екранни снимки на подозрителни линкове или съобщения.
Комуникация
По възможност водете цялата комуникация в платформата, където е публикувана обявата. Така разполагате с история на разговорите при евентуален спор.
Съвет
Пазете чатове и бележки за цена, доставка и състояние на артикула. Обобщавайте устните уговорки писмено в чата — „Потвърждавам, че договорихме…“
Снимки и видео
- Снимайте артикула от няколко ъгла преди изпращане или предаване.
- Документирайте дефекти, серийни номера и опаковка.
- При получаване — снимайте състоянието веднага, ако има проблем.
- Не изтривайте оригиналните файлове след сделката.
Как да организирате
- 1
Една папка на сделка
Име на артикула, дата и платформа — напр. „iPhone-OLX-2026-06“.
- 2
Хронология
Подредете материалите по дата — улеснява обяснението при спор.
- 3
Резервно копие
Качете в облак или външен носител — телефонът може да се повреди или изтрие.
При възникнал спор
При подозрителна ситуация или спор действайте спокойно, систематично и с документирани факти.
Стъпки
- 1
Спирайте при риск
Не изпращайте пари, лични данни или пратки, ако нещо не съвпада с уговореното.
- 2
Съберете доказателства
Запазете чатове, снимки, номера на товарителници, екранни снимки и всички уговорки.
- 3
Проверете официалните канали
Потвърдете статуса директно с куриера, банката или платформата — не само по думите на другата страна.
- 4
Потърсете помощ навреме
Уведомете OLX, Facebook Marketplace, банката или компетентните органи и предоставете събраните доказателства.
Запомнете
- Без доказателства спорът става „думата срещу дума“.
- Screenshot на „платено“ не заменя проверка в банковото приложение.
- Изтрити чатове не могат да се възстановят лесно.